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我們為BDO提供的成果
聚焦風險管理
考慮到敏感的客戶記錄，DBSA(亞洲德瑞克商務服務)為BDO提供了最低風險的服務。
高品質團隊
作為BDO的現有合作夥伴，DBSA能夠迅速成立一支高水準的服務團隊。
專案時間表
DBSA在法定期限之前為 BDO 達成了所有專案目標
簡介
DBSA與BDO建立了長期的合作夥伴關係，管理著超過一百名郵務室專員，並部署我們領先市場的 Digital Hub 郵務室自動化平台，將傳統手動處理的流程數位化。
為了讓菲律賓的銀行符合全球的記錄管理標準，聯邦反洗錢委員會採用了一套新的指導方針，要求在2022年11月之前將所有的客戶記錄數位化。
由於需要處理的客戶記錄相當機密，合乎法規和數據隱私至關重要。BDO必須對他們選擇的供應商充滿信心，以確保不會犧牲資訊安全。
挑戰
隨著截止日期的迫近，BDO面臨著將二十年的客戶記錄數位化的重大任務。
在進行了客制方案的討論後，DBSA迅速建立並培訓了一支由五十多名新招聘的成員組成的專案團隊。
考慮到合乎法規的重要性，我們開發了客製化的培訓資料，以確保每位員工在開始工作前都熟悉自己的任務。
我們的專案團隊提供物流支援，從存檔設施收集客戶記錄後，將其運送到掃描地點，並在掃描過程結束後回復記錄。
我們的解決方案
我們的團隊對每個記錄箱進行從頭到尾的嚴密保管，確保每個記錄箱都得到正確處理，不會出現遺漏。
這個保管流程包括接收並記錄收到的記錄箱、數據庫和庫存管理、對掃描團隊的背書，以回復存檔設施的派遣管理。
利用我們現有的知識和專業技術，DBSA臨時調派了我們的BDO郵務室團隊人員擔任關鍵角色，如運輸控制人員和中央接收站。為了進一步減少客戶的風險，我們還對團隊進行了多角色的跨業務培訓，以便根據需求迅速重新分配人員來滿足需求資源。
成果
為了監控專案進度，DBSA制定了流程圖，確定了差異並提出了流程改進建議。我們向BDO管理團隊提交了一份審查報告，並進一步討論和行動。
在整個專案期間，我們的團隊成功處理了超過26,000箱的記錄。
藉由與我們合作，BDO能夠在11月的截止日期前提前完成，確保他們符合新的法規要求。